●本报记者 杨红义 张晓丽

医疗服务的公信力从哪里来？

答案是：“新”+“心”。

新技术，“心服务”——成立于2016年12月的运城市中心医院乳腺科，致力于打造国际协作、国内知名、省内一流、区域引领、院内信赖的一体化诊疗中心，短短几年，便跻身全省地市级医疗机构同行业前列，年诊治乳腺癌患者数全省第三，让运城群众不用远足，在家门口市级医院便可享受到国家级医疗服务。

新技术，冲刺“高点”

“乳腺癌治疗，切除区域越大越好？”这可不一定。运城市中心医院乳腺科大胆摒弃这一理念，在全省率先实施前哨淋巴结活检化验筛选保留腋窝技术。

“过去治疗乳腺疾病，基于面积越大越能提高治愈率的观点，不仅切除乳房，还要把病人腋窝的淋巴结和脂肪组织全部切除。但患者术后容易产生自卑心理，更重要的是，受后遗症影响，生活质量明显下降，甚至有可能家庭破裂。”运城市中心医院乳腺科主任牛钊峰说，“前哨淋巴结活检替代腋窝淋巴结清扫这项新技术，通过前哨淋巴结活检化验，把不需要切除的区域筛选出来，为患者尽可能保留乳房和腋窝。这样，在确保疗效的前提下，最大限度减少了对患者生活质量的影响。”

乳腺癌术后乳房重建手术、具有肿瘤整形概念的乳腺癌保乳手术、超声引导下乳腺肿物微创旋切术、静脉输液港置入术等前沿新技术……在牛钊峰带领下，运城市中心医院乳腺科在医学新理念、新技术方面的探索从未止步，众多“省内率先”不胜枚举。其中，自主独立开展的乳腺癌术后乳房重建手术，仅去年就完成近20例，在地市同行中实属罕见。

毕业于山西医科大学，作为山西省第十批赴德研究生和“三晋英才”的副主任医师牛钊峰，在运行优化、科学管理、临床科研方面孜孜以求。目前，该科室常规开展的乳腺癌根治术已实现标准化、流程化，达到国内一流水平。去年，国家卫健委公布的全国第一批乳腺癌规范诊疗质量控制试点中心名单里，运城市中心医院也不负众望、榜上有名，在地市级医疗机构的同行中独树一帜。

“心服务”，直抵“痛”点

1月13日早9点，待医生查房结束，两位身穿粉红色马甲的“粉红丝带志愿者”与医护人员走进病房，与刚做完手术的患者推心置腹，说起了心里话……

在运城市中心医院乳腺科，有这样一支志愿者团队，她们是从乳腺疾病走出来的“过来人”，于2020年5月12日正式“上岗”，自愿“以身说法”，为正在住院的患者做心理辅导，带她们早日走出心理阴霾。

去年，一位患者得知自己患乳腺癌后，内心莫名恐惧，心态濒临崩溃，极不愿配合治疗。无论主治医生和护士如何解释手术利弊，她都一意孤行地坚持放弃手术。后来，在志愿者现场“以身说法”，分享自己如何战胜病魔的亲身经历和切身感受后，这位患者终于如释重负，满怀信心接受治疗。后来，这位患者不仅顺利康复，还主动要求加入“粉红丝带志愿者”队伍，成为一名主力队员。

设身处地用“心”服务，直抵患者精神“痛”点。该科室不仅有“粉红丝带志愿者”“粉红丝带病友会”，还有全省首创的科内咨询台、“私人订制”的个案管理室。在运城市中心医院乳腺科就医的患者，一进门便有专人就有关问题提供免费咨询，入院后更有专属病案管理专员全程服务，对复查时间、用药提醒等注意事项及时电话沟通、仔细叮嘱。

每年定期举行患者交流会和病友会；邀请医生、志愿者和社会爱心人士开展健康知识小讲堂，帮助患者早日走出负面情绪；将护理服务逐渐延伸至社区及居家照顾……该科室的“心”服务爱无止境。

“未来3年至5年，将乳腺科建设成为一个拥有一体化门诊、外科组和内科组架构体的诊疗中心，让前来就诊的患者‘进一扇门’，就能完成所有相关的检查、治疗和随访；建立可用于发病特点、年龄追溯等项目研究的乳腺癌标本库，实现科室数据管理信息化。”牛钊峰说。锚定一流业务能力、一流公信品牌的特色医疗服务，牛钊峰和他的团队踌躇满志。