编者按 “做好群众诉求的受理、处理工作，做到件件受理，事事落实，全部回复，真正做到‘民有所呼，我有所应’，使政务服务热线成为广大市民的减压阀、连心桥、幸福线，让城市充满温度温情”是市委书记丁小强对我市市民诉求受理工作提出的明确要求。

为方便群众表达诉求，让群众的揪心事、烦心事有人管、有人办，在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，市政府办公室主管的市市民投诉受理中心积极拓展群众诉求反映渠道，通过12345政务服务便民热线、“民呼我应”网络平台、市委市政府信箱、人民网“领导留言板”、国家政务服务平台等“一口受理”群众诉求；通过12345系统、13710系统分级别进行蓝色提醒、黄色预警、红色警告，以及实地联动督导等举措，扎实开展群众诉求“清零行动”，提高办理质效；通过报纸、电视、新媒体等推广群众诉求表达渠道，讲好群众诉求办理故事，切实提高人民群众的获得感、幸福感、满意度。为健全群众诉求社会监督机制，提高知晓率，弘扬正能量，引导群众合理反映诉求，本报今日开设“民呼我应”专栏，适时公布群众诉求办理的典型案例。

敬请关注。

一、3月14日，市民解先生致电12345热线求助：人民北路葡萄园中段，路灯长期不亮，影响市民正常通行，希望相关部门给予帮助。

3月19日，市城市管理局反馈：已于当日安排专人进行排查。目前，该路段路灯已修复。12345热线对市民进行了回访，市民表示路灯已恢复照明，非常满意。

二、3月15日，市民致电12345热线投诉：河津市铝厂曙光小学南侧50米处道路塌陷，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

3月23日，河津市政府反馈：工作人员接到诉求后，立即到现场处置，目前，该处道路已修复。12345热线对市民进行了回访，市民表示路面已修复，非常满意。

三、3月18日，市民李先生致电12345热线求助：永济市农祥批发市场门口绿化工程施工（栽树），施工队误将批发市场供水管道挖断，影响商户正常用水，希望相关部门给予帮助。

3月24日，永济市政府反馈：工作人员于接诉当日对挖断的供水管道进行了抢修，已确保商户正常用水。12345热线对市民进行了回访，市民表示已恢复正常用水，非常满意。

四、3月22日，市民致电12345热线投诉：运师附小对面振兴庄巷道内路灯长期不亮，影响市民正常出行，希望相关部门调查处理。

3月26日，盐湖区政府反馈：经核查，因线路出现故障导致路灯不亮，已联系路灯管理所进行了维修，并恢复正常使用。12345热线对市民进行了回访，市民表示路灯已恢复照明，非常满意。

五、3月23日，市民致电12345热线咨询：运城市区红旗西街与凤凰路交叉口西北角存在下水道污水外溢，气味刺鼻问题。

3月23日，市城市管理局反馈：已责成排水管理处工作人员疏通。12345热线当日对市民进行了回访，市民表示已疏通，非常满意。

六、3月25日，市民张先生致电12345热线咨询：运城市区银湖东街12巷7号电线发生故障。

3月25日，国网运城供电公司反馈：已安排工作人员维修。12345热线当日对市民进行了回访，市民表示已恢复用电，非常满意。