本报讯 为深入开展党史学习教育，持续深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，切实提升纳税人满意度，芮城县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，对标省市局“标准示范办税厅”建设指引，不断完善改进办税服务厅软硬环境，打造“线上线下、前台后台、事前事后”全方位、高质量的办税服务体系，实现了“五化”纳税服务新格局。

资源配置科学化。按照“传递便捷、审核及时、沟通高效、因地制宜”原则，该局对办税服务厅进行适应性调整规划，针对当前“网上办税”为主的办税方式，适当缩减前台窗口，优化人力资源配置，通过增加自助办税区域辅导人员数量和导税力量、设置资料预审区、添置便民设施等举措，努力提升纳税人满意度。

办税审核一体化。该局全面实行税费事项“办审一体化”，除出口退税及个别特殊业务外，基础管理事项全部前移至办税服务厅办理。同时，优化“前台办税区”，增设“后台审核区”，制定《办审一体化管理办法》，实现主要业务在办税服务厅“一窗受理、一站审核、一厅办结”，纳税人办税“最多跑一次”事项得到有效落实。

限时办结高效化。该局制定了《芮城县税务局办税事项“限时办结”再提速优化清单》，压缩时限近70%，让办税缴费更加高效优化。同时，要求各流转岗位设立工作台账，做好环节对接，明确环节责任，形成了“环环相扣、违规必究”的运行机制，赢得了纳税人的高度认可。

纳税辅导精细化。该局在办税服务厅设立“新办纳税人一站式辅导区”，设立专岗，由专人负责“面对面”“一对一”辅导培训，帮助新办纳税人尽快熟悉税收政策、申报流程等。同时，开设“纳税服务微课堂”，将各类操作流程编辑整理，并生成“二维码”制作成“芮城税务微码通”，以便纳税人随时随地申报办理各类涉税业务。在自助办税区，安排业务骨干、志愿者服务团队轮流向纳税人宣传税收政策，并收集纳税人的意见和建议，及时进行整改落实。

考核评比数字化。该局制定了《办税服务明星评选办法》，对办税服务厅人员的工作纪律、服务态度、业务办理数量质量等逐一量化，设置各项考核指标分值，以“加减分”的形式对办税服务厅人员开展考评，每季度评选出两名“办税服务明星”并予以奖励，充分发挥优秀人才的引领作用，激发办税服务厅人员的工作积极性和主动性。同时，细化激励措施，确保奖励落到实处，切实让办税厅一线工作人员感受到组织的关心、关怀。 （李 斐 张学晋）