本报记者 余 果

“请问您需要办理什么业务？”

“您好，请问有什么可以帮助您？”

“请把资料给我，我帮您检查一下。”

……

日前，我市返乡大学生志愿者身穿红马甲，在市政务服务大厅开展志愿服务活动，为政务服务注入青春活力。

大学生志愿者既是窗口工作人员的小助手，也是群众眼里的好帮手。他们充分发扬乐于助人、服务群众的奉献精神，主动学习不动产、税务、社保等各项政务服务业务知识，充当大厅入口和各个业务窗口的“纽带”，积极帮助群众预约取号，引导群众有序排队，手把手教群众如何填表登记，免费为群众复印材料、答疑解惑，真正实现了服务群众零距离。

前来办理契税补贴的李女士在大学生志愿者李佳的帮助下顺利完成了业务办理。“契税补贴是个惠民的好政策，刚开始知道这个政策很高兴，但在准备资料时犯了难，不清楚怎么填写相关表格。多亏这名热情的志愿者，她非常耐心地告诉我需要准备的材料，并指导我把相关资料填好，没用多长时间我就办完了补贴业务。非常感谢这名志愿者。”李女士说。

“孩子上学需要办理房屋租赁证明，时间比较紧张。一进入政务服务中心就有身穿红马甲的志愿者来询问，得知我要办房屋租赁证就把我引到房产窗口，房产窗口的两名大学生志愿者非常热情，也很专业，告知我办理需要的材料，并指导我填写，真是舒心又顺利！”前来大厅办事的张先生高兴地说。

政务服务一头连着政府、一头连着企业和群众，志愿者不仅需要用智，更需要用心、用情。来自太原师范学院的志愿者王风鸣道出了自己的心声：“参加这次志愿服务活动使我收获颇多。群众遇到困难时，我们要积极帮他们解决，群众不满时，我们也要微笑面对，认真听他们的倾诉，安慰并想办法帮他们解决问题。当遇到老年人或者行动不便的群众时，我会第一时间上前给予帮助。每当看到群众面露笑容时，我感到自己的付出是值得的。这次的志愿服务给了我很好的锻炼机会。”

“这次社会实践，对于还未步入社会的我来说，是一次挑战，也是一个机遇。我负责为群众免费复印、帮办代办等业务，在工作中我明白了要弘扬‘店小二’服务精神，微笑面对群众；要熟练掌握自己的业务，做到办事高效、规范服务。”来自山西大同大学的志愿者王嘉怡深有感触。

市政务服务中心将此次大学生返乡志愿服务活动作为契机，培养青年学子助人为乐、关爱他人的社会责任意识。同时，把开展志愿服务活动和优化政务服务水平有机结合起来，不断提升服务质效，持续推动我市营商环境优化升级。