樊旭红

便民服务如何更高效？群众办事如何更满意？营商环境如何更优化？审批改革如何落地生根？这些都是市行政审批服务管理局在行政审批改革中持续探求的课题。解决这组课题的关键，在于让群众办事更快捷、更省力、更方便。为此，市行政审批服务管理局在受理窗口探索成立了即办区。

即办区即通过梳理和集中审批简易事项，让群众即来即办、即办即走，无需往复跑、多时等，一个小窗口、一名办事员完成收件、受理、审查决定、制证、出件等全部程序。为实现这一目标，市行政审批服务管理局多措并举、积极实践。

进一步梳理事项、压缩环节。10个业务科室按照“能入尽入、能划尽划”的原则，将建设项目类、交通运输类、文化教育卫生类等七大类231项审批事项进行最小颗粒化梳理，形成76项即办件，根据难易程度逐步承接运行。

进一步加大授权力度、简化流程。要想使群众办事提速，简化办事流程、简政放权势必先行。为确保“即来即办”顺利实施，市行政审批服务管理局大力推进向窗口放权赋能，为即办区刻制“行政审批专用章”“行政审批备案专用章”两枚印章，配备“证件专用章”和钢印，有效提高了窗口办事灵活性、便利度。同时，探索推进“承诺件”向“即办件”转变，努力在提供“马上办”的服务上取得新突破。

进一步选培人员、提升效率。审批情形常面临不确定因素和政策调整变化，为更好帮助群众答疑解惑，即办区将审核人员前移至窗口，减少信息传递环节。同时，加速人员培训，采取集中学习政策法规、办事指南，分别带教学习具体操作流程等方式，实现“在学中干、在干中学”，通过岗位轮换方式，使即办区工作人员能胜任多个岗位，有效缓解人员压力和“潮汐”业务压力。

春华秋实，不负耕耘。目前即办区已经承接60个事项，办理时间由原来的15分钟—30分钟压缩至7分钟—10分钟，业已办理5200余件，最大限度方便了群众。即办区的探索创立，是行政审批改革探索简事项、优流程的具体实践，是群众办事享受省心办、快速办的政务服务新体验，是激发市场活力、优化营商环境的新动能。

市行政审批服务管理局将继续秉承创新理念，继续以更高的热情和更大的创新力度，为市民营造更加优质的办事环境，推动我市行政审批服务不断迈向新的高度。