本报讯 “真没想到孩子充值游戏的钱，能顺利要回来，太感谢了！”日前，河津的郭先生专程到该市人民法院，送去一面书写着“热情服务 公正执法 办案高效 司法为民”的锦旗。

郭先生的孩子郭某是一名未成年人，2022年至2023年7月，瞒着家人使用其奶奶武某的手机及身份信息注册了两款游戏，并陆续为游戏账号进行不等额充值，累计充值9800余元。郭先生知道后，立即通过退费小程序申请退款，但游戏公司仅退还了1400余元，且无法联系到游戏公司客服。寻求多种解决途径未果后，郭先生诉至河津市人民法院。

征求郭先生同意后，法院将案件先分到诉前调解窗口。调解员接到案件后，立即安抚郭先生，劝解其别给孩子过大压力，以正确方式教育孩子，让其相信法律。同时，联系被告，查阅案卷，梳理案情。考虑到二被告均是外地公司，调解员采取了电话、微信等多种方式与被告负责人沟通，从保护未成年人、网络游戏管理、企业发展等角度不断向被告释法明理、分析利弊，劝说被告返还充值款。

经过多次沟通协调，双方达成调解协议，被告向原告总计返还充值款9000元，原告依法撤诉。 （聂向旭）