近年来，我市坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过整合政务服务资源、优化服务供给、实行7×24小时全天候服务，不断提升转办事项满意率，切实做到群众关切件件有回音、事事有着落，努力把政务服务热线打造成听民声、解民忧、聚民心的重要平台。2023年累计受理各类诉求56万余件，办结率99.58%，综合满意率95.89%。图为1月2日，市市民投诉受理中心工作人员在接听群众来电。

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闫 鑫 摄