市政务服务中心——

节后准点“开工” 服务办事群众

本报记者 裴旭薇

2024年02月19日

2月18日,市政务服务中心大厅内各窗口工作井然有序,不少市民前来办理业务。 本报记者 金玉敏 摄

2月18日是龙年春节后上班第一天。市政务服务中心在提前一天调试设备、打扫卫生、整理资料、排查安全隐患的基础上,于当日9时准点“开工”,全员到岗,以饱满的精神状态迎接节后企业和群众办事小高峰。

8时40分,市政务服务中心大厅外就排起了长队,工作人员提前到岗,为等待入场的群众送去新春祝福和政务服务宣传袋,并向群众讲解各类便民利企政策,主动询问群众所办理的事项,详细告知办事流程及所需材料,针对可以“网上办”“掌上办”的政务服务事项,现场帮助群众进行线上办理,减少群众等待时间。

看到一对老年夫妇在场外排队等待,帮办代办人员张宁钰便主动上前询问。得知其要办理退休待遇资格认证,张宁钰便立即帮他们在手机上下载“老来App”,仅用了1分钟时间就完成了认证。还没进大厅,事儿就办完了,这让这对老年夫妇喜出望外,连连称赞大厅服务既高效又周到。

9时开始,办事群众有序进入大厅,118个窗口工作人员全员在岗,整个大厅干净整洁,秩序井然,全体工作人员身穿红马甲,党员佩戴党徽,展现出昂扬向上的精神风貌。

市政务服务中心综合科负责人李晓飞告诉记者,节后小高峰大约持续一周左右。其中,不动产、公积金以及护照办理等窗口业务量相对较大。对此,该中心要求帮办代办人员和志愿者走出柜台,随时解答群众咨询,帮助和引导群众办理相关事项,并安排安保人员加大巡逻力度,提升应急处置和矛盾纠纷化解能力,切实服务好办事群众。同时,对老年人、残疾人等特殊人群,帮办代办人员还会全程陪同办理。

“我们一家都在外地工作,今天办完房屋过户手续就走,窗口工作人员业务能力强,工作也十分细致,不到20分钟就办完了,这下可以安心出去工作了。”在一楼不动产综合窗口,刚办完业务准备离开的李先生告诉记者。

“不动产交易16个窗口56名工作人员全员到岗,上班一个小时就为群众办理了20余宗业务,解答群众咨询30余件,大家开足马力,热情高效服务办事群众,切实为新的一年工作开好头、起好步。”该中心不动产窗口负责人孙晓兰说。

人勤春早气象新。据悉,新春首个工作日,市政务服务中心共接待办事群众2800余人次,办理各类政务服务事项1130余件。今年,该中心将继续坚持以人民为中心的发展思想,厚植为民情怀,把心系群众、情系百姓体现到政务服务全过程各方面,及时回应群众和企业的合理诉求,切实把好事办好、实事办实、难事办妥;全面提升政务服务水平,积极顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求,持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平;坚持“五化”标准,做实“五心”服务,精准解决群众和企业“急难愁盼”问题,努力提升群众和企业办事的体验感、获得感和满意度,以一流的政务服务营商环境,为全市高质量发展作出新的更大贡献。