本报讯 近年来，垣曲县皋落乡大力践行新时代“枫桥经验”，坚持源头治理和诉源治理，以“情理法”架起矛盾纠纷“沟通桥”，实现案结、事了、人和。

以理服人，事前心理疏导，奠定调解基础。调解前期，通过直接会面和多方走访，深入掌握矛盾起因及当事人的思维方式、行事风格；究明原因后，立即为双方当事人进行心理疏导，稳定当事人情绪，把“意气之争”转变为“理性商讨”，扎实细致做好调解前期准备工作。

以法治事，吃透法律规定，树立调解标准。通过对现有案例复盘分析，发现一定比例的激化矛盾并非群众有意为之，而是不了解怎么依法解决导致。因此在将矛盾双方拉回到调解桌上后，调解人员第一时间将矛盾中所涉及的法律知识弄懂弄通，并向当事人一一陈明，让当事人从法律的角度重新审视矛盾后果和利益得失。

以情动人，带着情义出发，调解亦有温度。在调解过程中，调解员和当事人拉家常、话家事，让“远亲不如近邻”“低头不见抬头见”的乡情成为化解矛盾纠纷的情感纽带，鼓励双方放下分歧，寻求共识，使矛盾双方既能感受到公平正义，又能相互理解，在调解中感受人情的温暖。

（常 林 鲁子铄）