柴瑜竟

前不久，一名外地旅行媒体人参观运城博物馆后，对志愿讲解员走心的讲解服务和耐心的交流互动给予高度赞扬，并用抖音账号为运博背书。运博学雷锋志愿服务队成立近7年，先后有185名成人志愿者和193名学生志愿者。今年已招募志愿者230余人，其中不乏硕士和博士等高素质人才积极参与，持续为运城文旅助力添彩。

人人参与，人人出力，类似现象屡见不鲜。特别是，“五一”假期，我市迎来了一波“人从众”的热闹场景，我们也看到市民们的热情：飞机场、高铁站和景区等人流密集处，社会各界志愿者穿着“红马甲”，随时为游客提供咨询、向导、叫车等服务；不少市民看到外地牌照的车辆在寻找车位时，会主动腾出车位；甚至还有商户在门前免费为外地游客摆放矿泉水等，这些都是我市打造优质旅游环境的生动缩影。

环境是生产力，是竞争力，是一个地方的品牌和形象。优质的旅游环境是吸引游客的关键。一个城市的旅游环境，不仅包括以旅游基础设施等为基础的“硬环境”，还包括以服务体系为基础的“软环境”。从旅游产业发展的历史经验来看，“软环境”在一定程度上比“硬环境”更重要。因为优质的旅游环境，是以“人”为中心的。对于每一座城市、每一个景区来说，旅游环境没有旁观者，人人都是旅游环境的感受者和评价者，也是旅游环境的建设者和代言人。我们不经意间的一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一片热心，都会让游客感到“宾至如归”。

在全域旅游深度发展的今天，旅游市场早已不是景区之间简单的竞争，而是每个城市之间综合实力的较量，一个城市的文明程度是最有吸引力的旅游资源。人是营造良好旅游环境最重要的因素，营造良好的全域旅游环境必须着力提高人的素质。比如，在诚信经营方面，商家绝对不能在质量与价格上做手脚、耍小聪明，以次充好、缺斤短两、漫天要价，甚至有强买强卖的行为；在言谈举止方面，我们要知礼仪、讲礼节、懂礼貌，在实际行动中展示运城人热情好客、落落大方的形象。同时，在自己的能力范围掌握一定的河东历史、文化、地理知识，为远道而来的朋友当好引导员、讲解员，共同维护运城民风淳厚、开放包容的旅游人文形象。

人是最美的风景。每个运城人的一举一动、一言一行无不代表着运城形象，无不体现着运城气质。作为运城人，每一位市民都要有“旅游环境就是我自己”的意识，让路于客、让景于客、让利于客，尽自己所能，想游客所想，急游客所急，主动做旅游环境的参与者、推动者、助力者，用自己的实际行动为运城文旅高质量发展增光添彩！