近日，一名中年女子急匆匆走进中国银行运城市分行营业部后，直接前往ATM机上办理取款业务，当发现取不了款后，立即告知大厅工作人员。该行工作人员经检查发现，银行卡片已过期，需要本人持身份证重新办理。该中年女子听闻后非常着急，说不是自己的卡，是家里老母亲的银行卡，“母亲年龄大了，行动又不方便，这可怎么办呢？”

针对此种情况，该行工作人员安慰客户不要着急，告诉中年女子说银行可以提供上门服务，只要提前做好登记，即刻安排专人上门开展延伸业务。本着急客户之所急、分秒必争的原则，该行安排两名工作人员即刻前往客户家中为老人开展上门核实业务，在确认信息无误后，当天就为客户办理了预约换卡业务。客户对该行快速高效协同服务响应和贴心服务表示十分满意。

近年来，中国银行运城市分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，不断提升服务水平，拓展服务内涵，最大限度满足人民群众不断增长的金融服务需求，赢得了社会各界的广泛赞誉。