中国医师节是党和人民给予医务工作者的特殊荣誉和关爱。为了以实干业绩回报党和人民，近年来，市中心医院紧密聚焦影响群众看病就医感受的突出问题，急患者所急、想患者所想，持续推进“改善就医感受提升患者体验主题活动”“全面提升医疗质量行动”“进一步改善护理服务行动”，从医疗环境、医疗服务、就诊流程、医患关系和医院管理等五个关键环节持续发力，增进医患沟通，增强医患互信，让群众更有获得感、幸福感、安全感。

从“来回跑”到“集成化、一站式”

优化医疗环境让患者“医”路畅通

初秋时节，市中心医院一如往常人来人往，四面八方而来的车辆，在安保人员引导下有序驶入，停放到指定区域，一切井然有序。

走进门诊大厅，干净整洁的环境让人备感舒适。忙碌的医护人员脸上洋溢着笑容，让急匆匆而来的人们感到了稍许安心。大厅左侧，醒目的专家及科室导览一目了然，清晰的线条精确标示出各个就诊区域走向，就算初次前来就诊，也能快速找到就医“动线”。而在各个人流密集区域，饮水机、自动售货机、自助查询机、轮椅、担架等便民服务设施一应俱全，医院考虑之周到、措施之贴心，让人感叹。

而最让人惊喜的，莫过于医院的厕所。虽然不起眼，但人人都离不开的厕所，其实是衡量服务水平、体现服务态度的重要标尺。2023年2月，市中心医院正式启动“厕所革命”，在优化点位布局、改善设施环境、提高管养水平上全面发力，全面提升医院卫生环境，增进群众健康福祉。今年7月，首轮119间厕所（门诊、病房区域的公共区域厕所）改造完成。

改造后的厕所，每个厕间的空间由原来的90厘米×60厘米增至130厘米×90厘米，让人们如厕时不再感到局促。同时，原来需要迈上两节台阶才能进入厕间，现在台阶取消，实现了“平层进出”，大大降低了患者跌倒风险。医院还根据实际需要增设了无性别卫生间，方便陪同患者如厕的异性亲属进入。此外，改造后的公厕在细节上也体现着人性化关怀，每个卫生间都设置醒目规范的导向和警示标识，安装大面积照明灯、排风扇，并配置防跌倒扶手、厕间挂钩等适老化、便捷化设施。

“这里环境真好，卫生间干净舒畅，让人能够直观感受到医院的尽责、尽心！”70多岁的患者李大爷由衷地说。

“医”路畅通，还离不开服务流程的不断改进。

在市中心医院的一站式住院服务中心，市民张女士刚刚为孩子办完住院手续。该中心不仅为住院患者服务，还为日间手术的患者服务，从术前检查、术前宣教、院前信息上传，到医生、麻醉师审核确认，再到床位安排、资料整理、手续办理等，均可在住院服务中心完成。

而在一站式门诊服务中心，病案、财务、医保、社工、门诊等职能部门合并办公，患者的门诊事务可以一次性解决。一站式采血中心则是对检验科、遗传室、生殖医学科、皮肤科、核医学科等科室相关人员予以整合，采取各科室分时间段在检验科轮值的办法，让患者采血从一对多转向一对一，只用扎一针，采一次血，就能完成所有的抽血项目检查，患者不需要往返于多个科室，免去多次扎针之痛。

除了打造“一站式服务”，市中心医院还积极推行预住院制度、日间手术、多学科诊疗、互联网医院、医技检查智能预约等服务，不断满足人民群众的医疗需求。另外，该院还积极推进医保结算服务流程升级，把住院处窗口服务功能、医保功能“搬进病房”“搬到护士站”，患者入（出）院时只需到护士站，通过现金、支付宝、微信等多种支付方式即可办理交费，实行“床旁结算”。

从“以疾病为中心”到“以患者为中心”

迭代医疗理念让人民更有“医”靠

刚刚来到这个世界不足48小时的男婴浩浩（化名）因皮肤反复出现水疱来到市中心医院新生儿科接受治疗。

在逐一排除了先天性鱼鳞病样红皮病、色素失禁症等病后，主管医师冯婷婷猜测，浩浩的症状极有可能是一种罕见病——新生儿暂时性大疱性表皮松解症。

大疱性表皮松解症是罕见的遗传性皮肤疾病，发病率为十万分之四。基因缺陷导致患儿的皮肤、口腔及食道等部位像蝴蝶翅膀一样脆弱不堪，故而人们形象地称他们为“蝴蝶宝贝”。

大疱性表皮松解症目前在全世界范围内都没有好的根治办法，只能及时处理破损皮肤、控制感染，重要的是家人的细心护理。但幸运的是，经过基因检测，浩浩的病症属于新生儿暂时性大疱性表皮松解症，如果治疗得当、保持居家护理的话，有可能不再复发。

经过一段时间的精心治疗，浩浩的皮肤逐渐不再是一个“一碰即破”的“蝴蝶宝贝”，而是一个健康、可爱的小天使。

“蝴蝶宝贝”转危为安，离不开医护人员的倾力付出，其背后则是一般患者了解不到的一项改革——医疗组长负责制在发挥作用。

2022年，市中心医院借鉴华西医院先进做法，在全市率先探索实施医疗组长负责制。实施医疗组长负责制的根本原因在于践行以患者为中心的医疗理念。

该院医务科负责人董瑞表示，传统机制下，某一科室的临床运行与责任义务由科主任独立承担。医疗组长负责制则将其“细分”，在医疗质量、医疗技术、学科发展、人才培养等问题上均由医疗组长与科主任共同负责和把关，进一步强调了高年资医师在诊疗过程中的核心作用。

在这一机制的带动下，近年来，市中心医院在全国三级公立医院绩效考核中，连续五年位居同级医院全省第一；学科建设实现了集群突破：心血管内科、普外科、妇科、神经内科获批国家临床重点专科建设项目；顺利启用住院二部大楼，院区资源配置更合理、医疗服务更优质。

2024年4月，省委、省政府授予市中心医院“山西省模范集体”称号。

从“一枝独秀”到“百花齐放”

扩大服务覆盖面寻求“最大公约数”

作为全市唯一的一家三级甲等综合性公立医院，市中心医院在河东医疗级一直扮演着“领头羊”“主力军”的角色。近年来，随着新一轮医药卫生体制改革不断深化，我市基层医疗卫生机构服务条件显著改善，基本医疗卫生服务公平性和可及性明显提升。但医疗资源分布不均衡、高端优质医疗资源不足的局面尚未根本扭转。

城里的群众期盼着：大医院不那么“挤”，看病不那么“难”；乡村的群众期盼着：大医院的专家“近”一点，看病可以少跑路。

民心所系，改革所向。

瞄准“需求侧”、发力“供给侧”，不断延伸医疗服务触角，探索改善医疗服务“最大公约数”，发出建设“健康运城”的时代强音——

市中心医院以建设省级区域医疗中心为契机，建成具有较强辐射和带动作用的优质医疗服务中心、医学研究中心和人才培养中心，全力组建以该院为牵头医院的医共体、医联体、专科联盟、远程医疗等多种形式并存的城市医疗集团，形成以市带县、县乡村一体的多元发展模式。

有框架，更要有内容。2024年1月26日，运城市中心医院夏县分院—夏县人民医院新院正式启用。新院总投资5.9亿元，占地面积184.2亩，内设床位880张，年承担门诊人次可提升至40万人次，可接纳住院患者4万人次，是一座全新的集医疗、教学、科研及预防保健于一体的全民所有制综合医院。

“改造前，我们是全市13个县（市、区）中条件最艰苦的县级医院，现在，已完全具备现代化三级医院的硬件基础。”夏县人民医院院长王飞说。

市中心医院党委书记张红杰表示，近年来，该院与四川大学华西医院、阜外医院等知名医院建立医联体，柔性引进高端人才68人，全面托管临猗分院、夏县分院，吸纳30家医疗机构加入城市医联体，带动全市医疗机构不断提升服务能力，为全市人民提供更加公平、可及、高效的医疗服务。

记者 王 耀