本报讯（记者 张君蓉）平陆县杜马乡在推动基层矛盾纠纷化解中，坚持以“就地解决、立即解决”为出发点和立足点，探索由人民调解员、网格员、乡贤名人等组建“流动驿站”，定期上门摸排、上门化解、上门纳谏、上门服务，形成“流动驿站”四上门化解矛盾纠纷工作法，将“后端疏导”向“前端把控”实战转化，切实做到了阵地往前延、群众少跑腿，有效化解了各类家庭邻里矛盾纠纷，真正实现了“矛盾不出家，纠纷不出门”。

隐患苗头上门摸排，用“真情”察“民情”。杜马乡坚持以综治中心为轴心，探索组织村“两委”班子成员+专职网格员+乡贤名人+调解员等多方构成的“流动驿站”队伍，由一名村“两委”班子成员带领两名驿站成员开展入户走访，坚持一日两巡查、一周一分析、一月一汇总制度，强化网格内巡查、特殊人群管理、流动人口信息采集和建立台账，推进村内人、地、事、物、组织“全要素”综合治理，及时了解掌握群众的生产生活动态和矛盾隐患，应排尽排、不留死角。同时，按照“急事处理好、大事分析好、小事统计好”的要求，规范“事件受理—事件分析—事件指派—限时处置—办结反馈”闭环处置流程，抓好源头预警，推动前端化解，持续筑牢矛盾纠纷排查化解群防群治“防火墙”。

矛盾纠纷上门化解，化“信访”为“信服”。坚持“多方参与、协同共治”的治理思路，充分发挥社会力量在矛盾纠纷化解中的积极作用，聘请“德姑”“乡贤”“能人”等社会力量参与流动驿站工作，并组织法官、检察官、律师、法律顾问等参与调解。同时，组建多元化解网格微信群，开通线上咨询求助热线和视频沟通连线，全天候在线问诊，做到接诉即办、有呼必应、高效落实，特别是对需要现场解决的问题，根据婚姻家庭、邻里纠纷等类型性质分流排班，及时安排调解人员与当事人约定时间，上门入户开展“家庭板凳”“睦邻会议”等直面座谈，听诉把脉，说理算账，解结放气，掐断苗头，确保现场调解、现场解决，口服心服，实现矛盾纠纷解决在家庭、化解在萌芽。

意见建议上门纳谏，解“心结”促“和谐”。建立落实信访回访制度，按照“谁化解、谁负责”的原则，定期对已化解的矛盾纠纷采取电话回访、上门回访等形式，详细掌握矛盾纠纷化解后续的进展情况，及时消除新发生的矛盾纠纷隐患。对未能在短期内化解的矛盾纠纷，采取经常上门、视频见面等方式详细了解双方动态，依法依规引导，及时解决诉求，用真情回访解开群众心结，切实做到“案结事了”“案结心了”，做到“事心双解”，切实做好“后半篇文章”。同时，组织开展谈村庄、谈家庭、谈个人和讲政策、讲法律、讲村规的“三谈三讲”，不限场地、不拘形式，在群众家中、田间地头等随时听取记录群众的意见建议，及时宣传政策法规、村规民约、移风易俗等，对事对人，潜移默化，浸润民心，实现“四两拨千斤”的效果。

便民利民上门服务，让“民意”变“满意”。坚持把群众满意作为检验工作的第一标准，邀请群众全部入驻“流动驿站”微信群，在网格内悬挂网格党组织公示牌和网格员联系牌，创新“群众点单、驿站上门”一站式服务，持续开展一键反映、吹哨报到、上门服务，方便群众通过微信群实现“诉求反映”，基本实现矛盾调解、居住证明等常办事项线上申请、线下办理，做到服务诉求即时触达，先后解决群众急难愁盼事项1580件，实现了干群有效沟通和互动共谋。流动驿站先后多次开展政策法律宣讲和惠农政策宣传，组织“上门理发”“志愿看护”“流动转诊”等上门服务128场300余人次，小驿站服务大民生的质量和效能不断提升。