本报记者 魏 濛

“向所有的烦恼说拜拜，向所有的快乐说嗨嗨……”10月28日一大早，太阳才刚刚露脸，天逸公园里就传来欢快的旋律。和着节拍，不少群众在跳舞健身，动作有板有眼。“环境好了，心情好了，咱也得把身体锻炼好！”家住五洲观澜小区的72岁居民聂洪伟笑得合不拢嘴。

“不断优化服务流程，延伸服务触角，打通服务群众的‘最后一公里’……”盐湖区姚孟街道五洲观澜社区党支部书记李旭说，“我们把群众的关键小事当作社区的大事、要事，努力把服务做到群众心坎上！”

群众把“烦恼”交给社区，社区帮忙解决“烦恼”，居民幸福指数步步高升……近年来，我市各社区聚焦生活中降低群众幸福指数的急难愁盼，从“小切口”着手、在细微处用力，做好为居民幸福生活添砖加瓦的“大文章”，解锁群众“心情美”密码，“微服务”里送真情，画出了同心共建幸福家园、共创幸福生活的新画卷。

“一呼即应”

“在您需要帮助的时候，请与我们联系，我们会在第一时间为您提供服务。”在五洲观澜社区，这句话可以说家喻户晓。“我们在小区的每栋楼里都贴有社区服务电话，居民有需要第一时间打电话，就会有工作人员上门。”李旭说，只要群众有需求，社区工作人员就会随叫随到，让居民“百事无忧”，幸福指数不打折扣。

说起来容易，做起来难度不小。五洲观澜社区成立于2018年，辖区总面积103.9万平方米，共有五洲观澜B区、五洲观澜C区、五洲芳华小区、晋府玖号、明珠逸和园等9个小区，总户数5320户、总人数11000余人。怎样让5320户人家搬新房、住新家的幸福生活更加有品质、有质量？社区“两委”以解决群众具体诉求为切入点，用一件件惠民实事为居民生活解忧、添彩。“只有‘主动出击’，弄明白群众想啥盼啥，才能知道社区该干啥。”李旭介绍，社区采取上门入户听、居民自己提、大家一起议等方式，充分了解广大居民的心声诉求，让解忧、添彩的便民服务更有针对性、更接地气。

“李书记，我就给您打个电话，没想到办得这么快！”几天前，70多岁的社区居民张大爷给李旭打来电话，连声称赞社区办事效率高，解了他的燃眉之急。之前张大爷一直在外地，最近回到运城，为了出行方便需办一张公交卡，就给社区打电话，想让社区工作人员帮忙代办下。“我们会立即处理！”电话那头的声音响亮有力。让张大爷没有想到的是，怎么也得几天才能办好的事，这么快办好的公交卡就送到了他的手上。“群众有求必应，办事决不拖拉。”大爷不停地念叨住在这样的社区真是福气。

“聚焦居民需求，解难直达痛点。”社区居民侯雪艳说，今年暑假时，由于她夫妻俩都要上班，孩子爷爷奶奶也不在，放假在家的孩子没人照顾，为此夫妻俩的工作、生活可谓“一地鸡毛”。正在着急的节骨眼上她想到了社区的特色“托小”服务——暑期“公益课堂”，就赶紧把孩子送到了社区暑期公益课堂去学习。社区开设的暑期“公益课堂”，一是解决了不少家庭中孩子无人照顾的大问题，再一个是孩子还能够学习到多种知识、认识到很多朋友，家长既放心又省心。“社区为居民着想，往往是‘超前’谋划，作为这个社区的居民满意又幸福！”侯雪艳高兴地说。

“用脚丈量”

“大妈，我来帮您办理养老保险资格认证。”“最近身体咋样？可有啥烦心事？”“驾驶三轮车一定要注意安全、遵守交规。”……住在府西街附近的居民经常能看到社区网格员尹惠武的身影。他每天骑着电动自行车穿梭在辖区的大街小巷，奔忙在入户走访、服务的路上。

47岁的尹惠武，2022年9月来到府西街社区从事网格员工作以来，为群众解决的问题可不少。其中有一件事令他印象深刻。“两户居民因停车位的问题发生纠纷，谁来劝都不行。”在了解基本情况后，他组织两家人面对面协商，动之以情，晓之以理，最终化解矛盾。尹惠武说：“我觉得调解工作只要秉持客观公正的原则，以真心换真情，效果总是好的。”“他天天在网格里跑，这里的居民都把他当成自家人，家里有啥事都爱找他。”盐湖区西城街道府西街社区党总支书记、主任刘艺夸赞道。

网格是社区最小单元，也是为广大居民生活解忧的最前沿。2002年，盐湖区西城街道府西街社区刚成立时，社区“两委”干部就逐户走访辖区群众，了解清楚辖区所居住人员的情况，精细化地把每户居民的情况记录下来。“我们下去走访的情况都会详细绘出服务图，居住人一有变动，我们就会及时更新。”刘艺说。记者看到，他们绘出的所辖范围东起府西街西口（盬街西口），西至王大村东口，南临钟楼社区以北，北临红旗西街以南。服务总面积2.81平方公里，服务居民2203户、5530余人。辖区共有企事业单位3个，学校1所，幼儿园3所，小区4个，家属院13个，巷道37条，个体工商户172家，社区工作人员精准细化到用不同颜色的笔记录下每栋楼房的居民。

为了让居民生活中感到便民服务一直是“满格”状态，府西街社区紧盯群众关切，解决实际问题，“线上+线下”齐发力。线上居民微信群，社区工作人员担任群主，定期宣传惠民政策，对群众的“发声”第一时间回应处理；线下不定期入户、走访了解居民遇到的“操心事”“烦心事”“揪心事”，并定期办理。

“阿姨，今天想剪一个什么样的发型？”一大早，社区工作人员和志愿者理发师如约来到居民李大妈家中。理发前，志愿者理发师耐心地与老人沟通，询问老人对发型的偏好、需求等，根据老人的情况个性化设计，细心为老人修剪出理想的发型。伴随着“咔嚓、咔嚓”的响声，不一会儿，一个干净利落的发型呈现在大家面前。理完发后，老人对着镜子照了照，对新发型非常满意。“剪完头发，整个人都感觉精神多了。我现在腿脚不方便，感谢你们上门来为我理发！”李大妈激动地说。

府西街社区老年人多，还有不少老人行动不便，上门理发是他们的迫切需求。社区党总支了解该情况后，协调各方资源，组织志愿服务团队定期为居民免费理发，对于辖区内行动不便老年人，志愿者主动上门服务。社区居民薛大爷感慨地说：“以前，我总是因为腿脚不便而很少出门理发，现在好了，志愿者们直接上门服务，真是既方便又贴心！”

“多点开花”

五洲观澜社区的“健身圈”，环境优美，器材种类齐全，每天都有很多居民在此休闲健身。67岁的胡爱萍对“家门口”的“健身圈”情有独钟，几乎每天都来“打卡”。“能够就近锻炼，太方便我们老年人了。社区为提升居民生活幸福指数办好事是实打实！”提起社区的处处为居民着想，胡爱萍打心眼里高兴。

五洲观澜社区为了方便社区居民，着力打造“圈圈文化”，将社区业态分为九个圈圈。综合服务圈——社区综合服务站、社区党群服务中心、警务室、姚孟派出所；全民健身圈——天逸公园、室外综合运动场地包含篮球场、足球场、羽毛球场等等，室内多功能运动场地可以满足居民日常健身所需；绿色出行圈——五洲观澜公交站点、共享单车、电动汽车充电桩；健康医疗圈——五洲观澜社区卫生服务中心；社区文化圈——社区文化活动站、河东书房；就学便利圈——五洲观澜森林幼儿园、五洲观澜小学；市政提质圈——爱心驿站、公共停车场、无障碍设施；养老服务圈——健康小屋、社区老年食堂；便捷消费圈——餐饮店、快递驿站、综合超市等等，这些已然成为五洲观澜社区的重要标配，健身、医疗、救助、购物、餐饮等一系列市民日常生活所需服务都能得到满足，便民服务成为居民高品质生活的组成元素。“社区工作连着千家万户，民生‘小事’更是和居民切身利益相关。”李旭说，把居民的一件件“心事”变成一桩桩“实事”，就会使他们的幸福指数得到提升。

“我家住在一楼，一下大雨，家里就会进水，可是让人闹心哩。是社区给我们解了难，现在下大雨再也不担心了。”孙师傅高兴地说道。

据了解，中城街道解放路社区下辖的油泵厂南院小区因地势低洼、排水不畅，每到强降水天气就会出现雨水倒灌现象，给群众生活带来不便和烦恼。解放路社区聚焦群众所需所想所盼，积极行动、主动作为，与相关单位积极沟通协调、筹措资金，结合小区地势在小区西侧开挖了一条18米长、1.3米宽的防洪水道，将雨水排入市政管网，彻底解决该小区雨水倒灌问题。“将群众的‘关键小事’办成暖心实事，以实际行动提升了我们的获得感、幸福感、安全感。”油泵厂南院小区的居民高兴地说道。

群众需求在哪里，服务阵地就建在哪里。解放路社区还以“一刻钟便民生活圈”建设为契机，在适宜空地安装二十余件健身器材、安装电动车充电桩……如今的解放路社区，环境优美宜居、邻里和睦友善、居民安居乐业，处处洋溢着欢声笑语。