本报讯 近日，新绛县政务大厅来了一位特殊的办事群众，他双腿残疾，行动不便。帮办代办人员发现后，第一时间上前询问他的需求。

经了解，这位潘先生要办理“房屋所有权证”变更手续，该房屋所有权证系潘先生母亲所有，因其母病逝，需将房屋产权过户至他本人名下。帮办代办人员了解清楚后，全程陪同潘先生前往不动产窗口办理业务。

不动产窗口工作人员认真查看了潘先生提供的材料，发现该不动产属于西关村集体所有土地，应在龙兴镇政府办理手续。为避免潘先生多走冤枉路，窗口工作人员和帮办代办人员向潘先生一次性告知了办理房屋所有权变更的地点、流程及其他所需材料。

潘先生高兴地说：“你们的服务真好，看见我这样腿脚不便的人，主动过来帮忙，让我们老百姓心里暖暖的，真是太感谢你们了。”

近年来，新绛县行政审批服务管理局为了更好地服务特殊群体，深入推进“无障碍”化政务大厅建设，在大厅配备老花镜、急救箱、轮椅、爱心雨伞等便民用品，在等候区配备座椅、饮水机等设备，在大厅入口处设置无障碍通道，在内部设置无障碍卫生间和母婴室。同时，成立帮办代办队伍，对有特殊需求的办事群众及时提供全程帮办代办服务，真正做到“应帮尽帮，一帮到底”。 （张 蓉 卫世新）