本报讯（记者 乔 植）为切实提升政务服务水平，近年来，永济市行政审批服务管理局坚持问题导向，以企业和群众办事满意度提高为目标，从制度优化、能力提升、作风建设、问题整改四方面发力，推动政务服务大提升。

完善管理制度添保障。聚焦服务机制与人员管理，对规章制度进行修订，不断优化办事作风，提高服务效能，先后出台并完善了首席代表制、公开承诺制、预约预审服务制、“办不成事”反映窗口工作细则、窗口工作人员服务规范、各进驻部门考核反馈制度等共计17项制度规范，形成长效机制，夯实整治工作成效。

开展业务培训提效率。着力提升队伍能力素质，打造一支素质高、业务精、能力强的服务队伍，积极组织各股室与派驻窗口制订培训计划，定期开展业务知识培训，全面提升工作人员综合素养。截至目前，已组织理论学习、业务提升大讲堂集中学习27期，开展业务技能培训230余次。

严抓窗口纪律改作风。进一步深化政务服务领域作风建设，强化巡查、考勤、考核制度，加强窗口管理，加大日常巡查监管力度，不定期开展窗口巡查与电子监察，及时提醒纠正工作人员问题。同时，出台各进驻部门考核反馈制度，形成“周反馈、月通报、半年小结、全年总结”的通报反馈新模式，及时将窗口情况通报反馈至单位，有力改善了窗口服务形象。

紧盯问题整改优服务。大力开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，广泛收集群众意见建议，并围绕反馈问题有针对性地进行整改。截至目前，已开展“我陪群众走流程”活动142次，政务服务员线下体验3次，梳理解决“一次性告知清单不规范”等问题十余个。