本报讯 供暖季来临，为确保群众安全温暖过冬，闻喜县市民投诉受理中心协同县住建局、县能源局等相关职能单位，结合往年供暖、供气、供电诉求处办规律和经验，扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理转派，与各承办单位及时响应、高效办理，用心用情用力保障群众温暖过冬。

闻喜县市民投诉受理中心结合市市民投诉受理中心建议，将供暖问题列入电话快处处置事宜，全员值班值守，用活两部并联座机，强化前端接线能力，坚持服务质量，耐心疏导群众情绪，接诉后第一时间处理群众合理诉求。

闻喜县市民投诉受理中心会同县住建局及供暖公司针对今冬供暖政策、收费标准等热点问题对该中心及承办单位工作人员进行多轮次业务培训，确保服务质量。同时，该中心督促协调各供热服务单位将供热类服务信息和咨询事项以“一问一答”的形式，及时录入并更新知识库，确保群众有关供热类咨询诉求“来询即答”。

供暖季以来，闻喜县市民投诉受理中心定期梳理分析受理趋势，针对群众反映集中的热点问题和热点区域，及时向承办单位反馈发出预警，协同承办单位聚焦难点问题苗头抓早抓小，关注热点区域变化实时跟进，推动诉求快处置、矛盾快解决。

（申 鹏）