12月15日，12345热线话务员在接听市民来电，受理群众诉求。

确保冬季稳定供暖是重大的民生和民心工作。从11月1日起，我市12345热线设立了10个供暖诉求专席，并根据呼入量实时调整，保证全量接听市民来电。同时，邀请中心城区4家热力公司入驻大厅，实现“室温不达标、设施需维修”等诉求即接即办，由供热企业在30分钟联系市民、2小时内入户排查、4小时内办结反馈。11月15日以来，累计受理供暖类诉求近7000件，办结率100%。 本报记者 闫 鑫 摄