预约挂号更便捷，一部手机即可完成；复诊流程更省心，“一号管三天”惠及百万群众；结算服务更高效，床旁结算让患者出院无需奔波；诊疗模式更温馨，多学科协作实现“患者不动医师动”；就医感受更温暖，爱心驿站为家属提供休憩港湾……

近年来，运城市卫生健康委员会坚持以人民健康为中心，深入贯彻落实国家及山西省关于改善就医感受、提升患者体验的系列部署要求，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，全方位、多维度推进医疗服务模式创新与流程再造，努力让便捷、高效、温馨的医疗服务惠及每一位市民，交出了一份有温度、有质感的民生答卷。

顶层设计强引领，就医流程“再优化”

市卫生健康委将提升患者就医体验作为深化医改、检验主题教育成效的重要抓手。通过印发专项实施方案、成立工作专班，系统构建起从全面部署、职责厘清到问题解决、督导提升的闭环管理工作机制。领导班子率先垂范，以“沉浸式”体验深入医疗机构一线，以患者视角查短板、找症结，有力推动了就医流程系统性重塑，确保了各项举措落地见效。

智慧赋能破难题，就医效率“再提速”

针对长期以来困扰患者的“挂号难、缴费慢、排队长”等问题，我市大力推动“互联网+医疗健康”服务。全市公立医院全面建立预约诊疗制度，普及网上预约、分时段预约，有效分流患者，缩短等候时间。创新推出的“一号管三天”模式，让因检查结果延迟的患者复诊免去重复挂号之忧，已惠及群众超119万人次，减免费用675万元。同时，“预住院”模式的探索，为择期手术患者缩短了术前等待时间。截至目前，全市预约挂号量已达348万人次，线上服务超746万人次，数字赋能正让就医越来越“触手可及”。

服务模式多元化，就医感受“再升温”

我市不断拓展服务内涵，让医疗服务充满人文关怀。多学科诊疗服务的推广，使2600余名疑难重症患者体验了“患者不动医师动”的精准与高效。日间诊疗、床旁结算、入出院“一站式”服务、诊后管理与随访等便民措施广泛实施，累计服务超百万人次。检查检验结果互认工作持续推进，惠及5.6万余人次。各医疗机构还积极组织志愿服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”；市中心医院、山西盈康一生总医院等机构设立爱心陪伴驿站、“胶囊旅社”等暖心举措，于细微处见真情。

强化监管树新风，医患关系“再和谐”

坚守医疗服务的底线与初心，我市扎实开展医疗领域群众身边不正之风和腐败问题整治，严格执行廉洁从业准则，坚决纠治重复检查、收受“红包”等顽疾。通过完善医疗质控体系和“三调解一保险”纠纷处理机制，畅通投诉渠道，医疗服务质量持续改进，医疗差错率和住院死亡率稳步下降，患者合法权益得到有效维护，和谐医患关系不断巩固。

民之所盼，政之所向。面对人民群众对高品质医疗服务的新期待，以及医疗卫生事业发展面临的新挑战，市卫生健康委已规划清晰路径：将持续加大医疗资源投入，壮大优势专科，柔性引进高层次人才；深化医疗服务能力建设，加强医务人员培训；致力于构建更加和谐的医患关系；大力推广远程医疗、互联网医院、错峰门诊等新型服务模式，持续深化行风治理，强化督导指导，确保改善就医感受的成果得以巩固和拓展。

一项项务实举措，一组组暖心数据，见证了我市在提升患者就医体验道路上的坚实步伐。我市正以不懈努力，将“人民健康”的愿景细化为一个个可知可感的就医场景，让高质量发展成果更多更公平地惠及河东百姓，为健康山西建设持续贡献运城力量。

本版策划 雷哲侠

文 字 记 者 游映霞

摄 影 记 者 雷哲侠 闫 鑫

责 编 董战轩

校 对 乔 植