“你们太好了，真是太感谢了。我也不会表达，就制作了一面锦旗，感谢帮助我们一家的民政工作人员王倩，让大家都知道民政工作人员的好。”近日，市民赵女士专门来到盐湖区北城街道办事处，为工作人员王倩送上一面写有“尽职尽责心系百姓 无微不至情系民生”的锦旗，感谢她的优质、高效和暖心服务。

致谢锦旗背后的故事，还要从今年7月6日说起。当天一早，赵女士来到北城街道办事处，寻求民政工作人员的帮助。接待她的，是负责民政相关工作的王倩。

“我儿子和家里失去联系一年多了，前不久有消息说，他可能在江苏无锡。我不知道怎么和无锡那边联系寻人，所以来向你们求助。”赵女士说。

经了解，赵女士家里情况特殊，儿子一年前失联，孙女是个聋哑人，孙子又出了车祸。赵女士告诉王倩，前不久她接到过一个来自江苏无锡的电话，当时没有在意，后来想想或许和失联的儿子有关。

“赵阿姨，您先留个联系方式，然后回家等消息，有情况我第一时间通知您。”送走赵女士，王倩立即联系盐湖区救助管理站，希望与无锡市救助管理站取得联系。

“身份信息刚发过去几分钟，盐湖区救助管理站就收到了无锡市救助管理站的回复——‘的确有这么一个人，但头脑有些不清晰’。”王倩介绍道，核实完信息后，她立即联系了赵女士。

“我还没走到家就接到了王倩的电话，非常意外，也很激动。”赵女士说，没想到这么短的时间，就找到了。

经盐湖区救助管理站和无锡市救助管理站沟通协调，最终决定由无锡方面将赵女士的儿子送回。

据悉，赵女士的儿子因之前受过刺激，患有精神障碍，时不时还会殴打家人。赵女士担心，儿子即使送回家，也无法得到较好的照顾。得知该情况后，王倩便帮忙联系相关医院进行咨询。

在沟通过程中，王倩发现，赵女士的儿子没有缴纳医保，医药费成了治疗面临的大问题。于是，王倩一边主动联系医院，争取为治疗减免一部分费用；一边给民政部门汇报，联系申请临时救助。

在大家的共同努力下，7月21日，赵女士的儿子回到了运城，并前往运城仁安睡眠病医院接受治疗。

补办户口簿、身份证，填写低保申请、临时救助资料……王倩马不停蹄地为赵女士的儿子办理相关证件和手续。“民政惠民政策就是要切实解决困难群众的急难愁盼问题，帮助群众渡过难关。”王倩说，作为一名基层的民政工作人员，她的工作职责就是尽力在政策范围内帮助需要帮助的人。

正是有了王倩的爱心帮助和专业救助，才出现了文章开头赠送锦旗的一幕。虽是一面普普通通的锦旗，却饱含着赵女士一家对王倩的认可和感激。

“这不是我一个人的功劳。有了盐湖区救助管理站的全力帮助，寻人才会这么快、准；有了医院的爱心帮扶，患者才能顺利入院；有了上级民政部门工作人员的倾力配合，临时救助才会提前介入……我只是做了自己分内的工作。”王倩说，之后，她会持续关注赵女士一家，尽全力帮助他们解决好急难愁盼问题。

近年来，盐湖区民政局坚持以人民为中心的发展思想，落实“兜底线、织密网、建机制”工作要求，进一步完善救急解难相关政策措施，健全工作机制，强化责任落实，加强工作保障，加快形成救助及时、标准科学、方式多样、管理规范的临时救助工作格局，筑牢社会救助体系的最后一道防线，切实维护人民群众基本生活权益，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感，让更多的百姓切实感受到党和政府对困难群体的关心和关爱。

“我们将持续践行‘民政为民、民政爱民’的服务宗旨，充分发挥‘主动发现、政策找人’的工作机制，将困难群众的急难愁盼问题放在心上，为困难群众兜好兜牢民生保障底线。”盐湖区民政局相关负责人表示，下一步，该局将继续密切关注辖区困难群体，有力推动民政各项决策部署落实落细，稳步提升全区社会救助精细化管理水平，坚持问题导向、做到应保尽保、坚持动态管理，充分发挥民政兜底保障的重要作用，切实用政策宣传、低保普查、入户走访的实际行动和效果践行各项工作的落实，不断提升困难群众满意度。

□记者 陶登肖 文图