轻微交通事故是指手续齐全的机动车，在道路上发生不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失的交通事故。如碰撞、剐蹭后，车灯、保险杠等外部部件损坏，车辆可以继续驾驶的事故，均为轻微交通事故。

“事故视频快处”功能实现了轻微事故当事人处理事故不用等，处警人员处理事故不用出现场。在交管部门指导下，通过视频，可以很短时间内完成信息采集，可真正做到轻微事故处理“掌上”办结。既提高轻微交通事故处置效率，又方便了事故当事人保险理赔、车辆维修，有助于降低事故处理成本，缓解轻微交通事故引发的交通拥堵及次生事故的发生。

◆操作指南

使用视频报警时要共享定位、允许打开摄像头、麦克风。后台座席人员接听进入视频通话后，请按照接警人员指挥，现场配合取证。所有取证均由座席人员操作。如遇视频中断，请点击“继续处理”即可。

◆现场取证

当事人点击“事故视频快处”后等待交管部门座席接警人员接听，接听后进入视频通话。在事故处理过程中，当事人持手机可以切换前后摄像头，在交管部门指导下，现场配合取证。

◆视频快处

在视频快处过程中，座席接警人员会指导当事人在事故后方来车方向做好警示提醒，防止发生二次事故。通过车辆及驾驶员信息核查、视频查勘事故现场，确认是否满足视频快处要求。人员受伤严重或者不符合视频快处条件的，座席接警人员将通知事故民警前往事故现场处置。

◆事故定责

在完成双方当事人基本信息采集、拍摄事故现场照片、同步识别车辆和驾驶人信息、确认机动车交强险信息后，交管部门将引导当事人即刻撤离事故现场，避免道路发生长时间拥堵，随后民警对交通事故事实核对后完成责任认定。

◆查看进度

当事人可以通过“交管12123”App（网办进度）查看事故处理进度；民警完成事故责任认定后，将通过手机短信告知当事人，当事人可通过“交管12123”App查看电子文书。事故责任认定书不需要当事人签字，如对事故责任认定有异议的，可在收到手机短信之日起3日内向市公安局交警支队申请复核。

◆较传统事故处理模式的优点

一是程序简化，让群众省心。相比以往事故处理方式，事故当事人需要在现场自行采集现场照片或等待出警处理，或者驾车去线下快处中心处理，现在当事人利用线上视频快处，更加直观、更加便捷，只需几分钟即可完成，事故处理过程中，由接警人员负责信息采集、证据固定和引导撤离，无需等待民警到达现场进行处理，减少了当事人等待和往返时间。

二是公开公正，让群众放心。以往群众只能通过电话与接警人员沟通，现在通过视频与接警人员“线上见面”，信息采集由接警人员进行，更利于事故当事人打消顾虑、快速撤除现场。

三是安全畅通，让群众安心。视频快处扩大处理范围，减少群众在现场停留时间，缓解交通拥堵，降低二次事故发生概率，让群众出行更加安心、舒畅。

记者 樊朋展 整理