运城晚报讯（记者 刘凯华）楼上楼下因为噪音问题闹得不可开交，这种头疼的问题到底该咋办？近日，盐湖区东城街道凤凰社区网格员给出了把矛盾化解在“格”内、纠纷留在“家”里的“教科书式”解决方案。

此前，居住在凤凰社区辖区某小区的1004户业主因为1101户业主噪音扰民问题深受困扰，一直沟通未果，楼上楼下邻里关系也变得剑拔弩张。近日，1004户业主找到凤凰社区网格员王国萍反映情况，希望与楼上住户协商解决问题。

王国萍立即联系小区物业和周边业主了解情况，并进行现场走访，原来1101户业主在1004户业主的房顶上铺设了地板，用作孩子的户外游乐场所。在了解清楚事情原委后，按照“教育疏导、依法处理、防止激化”原则，王国萍上门听取了双方业主的意见，召集当事方与相关邻里协商，寻求合理解决办法。调解过程中，社区、物业代表和网格员从双方利益点出发进行分析，引导双方当事人换位思考，一一阐述顾虑、提出建议，针对存在的纠纷点进行调解。最后两名业主握手言和，1101户业主将私搭建筑清理。

从不理解到理解、从不配合到配合，王国萍用自己的行动化解了这场邻里纠纷，避免了居民邻里矛盾的升级。