日前，市民杨大爷与一家理疗店的纠纷，以扣除杨大爷3000元画上了句号。

事件：理疗4次“消费”3000元

前不久，杨大爷经熟人介绍，在市区一家理疗店办理了一个6000多元的理疗套餐，并且签订了“安全责任同意书”“客户同意书”。

理疗了4天，杨大爷对该店的理疗方法有点担忧，“感觉不安全”。恰巧，杨大爷的女儿打电话，让他去北京照看外孙，杨大爷便到理疗店协商退款事宜，却被店员告知理疗费已用完。

“短短4天，6000元就用完了？”杨大爷不解。店员指出“客户同意书”中的一项规定“如本人未按方案履行而违约，所交款项不予追要退款……套餐月年卡会员未完成的服务按照单次实际价格计算……”

不过，该店员说，如果杨大爷“成功介绍一个人进去，6000元就返还”，杨大爷没有应承。

此后，杨大爷多次与店家协商，最终被扣除了3000元，事情得以了解。

律师：“解释权归商家”不具备法律效力 消费者不满意服务可要求商家退还相应费用

对于此事，记者咨询了山西君宜（运城）律师事务所律师黄学芬。

黄学芬表示，首先，一些老年消费者面对商家夸大宣传、诱导或催促签字等情形时，对要求签署的协议内容或接受的服务并不完全了解或知晓，从而盲目签字。因此，建议老年消费者，要注重权利保护，尤其在面对大额消费时，必须要求商家明确其提供的服务事项及内容。

其次，商家要求消费者签署的相关书面文件，不能因消费者签署而免除商家义务或责任。在此事件中，根据《中华人民共和国民法典》第1198条规定，理疗店作为经营场所，负有安全保障义务；根据《合同行政监督管理办法》第7条规定，经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定。若消费者在该场馆内发生摔倒等外力损害时，理疗店若未尽到安全保障义务，应承担侵权责任。

再次，对于商家要求消费者签署“不退款”等内容的知情同意书来说，此事件中消费者在理疗店接受服务时，对接受的服务若不满意，有权要求解除合同，并要求商家退还相应费用。当然，若因消费者违约要求解除合同，也应依法承担违约责任。

另外，自2023年7月1日起，经营者与消费者约定经营者单方享有解释权或者最终解释权，市场监督管理部门予以行政处罚。2023年7月1日起施行的《合同行政监督管理办法》第8条规定，经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者、排除或者限制消费者权利的规定，其中第7项为经营者单方享有解释权或者最终解释权。

所以，在此事件中，理疗店提供的“安全责任同意书”下方载明的“最终解释权归……”并不具备法律效力，理疗店不能以此不同意消费者解除合同、不退还费用等损害消费者权益。

相关部门：协议存在霸王条款嫌疑 消费者可投诉

就杨大爷的经历，市市场监督管理局相关工作人员表示，理疗店与杨大爷签订的“安全责任同意书”“客户同意书”存在霸王条款的嫌疑。

那么，消费者遭遇霸王条款时，该怎么办？

该工作人员提醒，消费者应先与经营者协商解决，指出霸王条款的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意。

若经营者拒不承认霸王条款，或者明确拒绝取消霸王条款，可向当地消费者协会投诉，寻求调解；若发现违法经营行为，可拨打12315、12345投诉举报。此外，消费者还可依法提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。 记者 崔萌