运城晚报讯（记者 刘凯华）纸笔交流、“一对一”引导服务、开通“绿色通道”……近日，垣曲县政务服务中心公安窗口为两名聋哑人高效办理了护照申请业务。

当天，两名申请人前来办理业务，在民警询问情况时，他们一言不发，不停地用手比画。经验丰富的民警意识到他们可能是聋哑人，便贴心地拿出纸和笔与申请人进行交流，了解他们的办理需求。

通过“笔谈”得知：申请人周某打算跟朋友一起前往新加坡旅游，想咨询护照办理手续。因其属于特殊人群，民警便联系他们的父母了解情况，得知他们已跟父母沟通过这件事，父母也同意他们出国游玩。

民警立即为其开通“绿色通道”，用纸和笔细心向他们讲解办理护照的流程，并在“一对一”的引导服务下，帮助申请人顺利完成了信息采集、填表、拍照、受理等环节。临走时，申请人对民警耐心高效的服务连竖大拇指，用“无声”的方式向民警表达了感谢。