“您好，我是绛县公安局民警，想了解一下您对民警在处理您的案件过程中，有什么不满意的地方吗？”近日，绛县居民王先生接到了来自该局的电话。

之前，王先生买东西时，发现手机被盗，便拨打了110报警电话求助。绛县公安局古绛派出所民警接到报警后，通过细致摸排、视频侦查，仅用3个小时就将盗窃嫌疑人郭某抓获，并将被盗手机返还。

“过去报案后想了解案情，需要到公安机关找相关民警询问；现在是民警打电话找当事人问反馈，就冲这态度，我也要点赞！”王先生说。

这一变化还要从今年年初绛县公安局根据省公安厅、市公安局接处警工作规定建立的警情“日清月结”盯办机制说起。

“警情处置事关老百姓的切身利益，处置好警情就等于抓好一半公安工作”。为此，绛县公安局探索建立警情“日清月结”盯办机制，当日警情当日结，实行全警参与、全要素管控、全流程监督、全闭环处置，确保每一起警情有人盯、每一宗案件有人办、每一件事情有结果、每一个动作不走样，实现警情动态清零。

建立机制 日清月结

“我是古绛派出所民警薛博方，已到达辖区佰润和小区，开始处理居民纠纷警情。”7月10日，在接到110的派警任务后，薛博方和同事5分钟赶到现场，并向绛县公安局指挥中心报告了到达现场的时间。经过民警现场耐心调解，双方当事人最终达成和解。

与此同时，在绛县公安局指挥中心，接警员蒋思宇也收到了古绛派出所的反馈。“10分钟，这是民警赶到报警地点的时限。”蒋思宇说，“接到处警指令的办案单位，原则上城区10分钟、农村20分钟要到达现场处置，且出警后4个小时内必须有初步处理结果。”

近日，4名离家出走男孩的家长急匆匆来到绛县公安局安峪派出所，称他们的孩子负气离家出走，失去联系，请求民警帮助寻找。

安峪派出所在接到警情后的半个小时内，组织数十名网格员加入寻人队伍，并在孩子走失的10个小时内，找到了4名男孩。

“越早赶到现场，就能越早处置警情，控制事态。”绛县公安局局长张建林说，“‘警情清零’针对的是24小时内的警情，必须全部进入处置程序，及时开展初查、取证和受立案工作。”

“为此，我局制定出台了110报警服务台接警工作规范，进一步明确了‘三反馈’机制，即反馈到达现场时间、反馈现场情况、反馈警情处置结果。”张建林介绍，对于24小时内未查结的警情，该局坚持“月结”制度。该制度紧紧围绕“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，建立专业化打击队伍，把该局刑事侦查中队由过去的综合侦查转变为专业侦查，并建立视频侦查中心、电子数据分析中心等，赋能侦查办案，确保案件办结率和破案率。

今年以来，该局化解矛盾纠纷567起，同比增加443起，化解率上升357%，查结行政案件227起，同比增加59起，查结率上升35%；侦破刑事案件137起，同比增加20起、破案率提高17%。

全警参与 全程盯办

“本周我们所的纠纷类警情有23起，求助类警情有17起，目前都已妥善处置。”在绛县公安局的会议室里，古绛派出所所长卫斌卿正在汇报本周警情处置情况。接下来，19个一线办案单位的负责人，会依次汇报工作和接受“点评”。

为了在周例会上发言有底气，各派出所不断强化早会制度，更深更细介入警情。

该局还建立了警情处置侦查平台，“目前，只要打开警情处置侦查平台，警情的类型、进度、处理结果等都一目了然。”该局法制大队负责人说。

同时，该局相关部门根据平台信息，实时监督一线办案单位的履职情况。指挥中心监督到场时间、法制大队监督案件办理、督察大队监督执法规范……

这势必会增加民警的工作量。翟鑫涛是古绛派出所的一名民警，根据盯办机制，翟鑫涛每次出警都要把警情处置的结果上传至平台，并面对多部门监督。盯办机制实施伊始，翟鑫涛还感觉不是很理解。

“不论矛盾纠纷调解，还是案件查办，盯办人员发现问题第一时间会向我们通报，督促及时整改，这大大减少了执法过程中的失误。”后来，经过一段时间的运行，翟鑫涛渐渐感受到了这项机制的好处。

“盯办机制就是让每个警情从接警到处置，过程有人监督、问题有人指出，确保警情处置到位，给群众一个满意的交代。”张建林说。

今年1月至6月，该局因警情处置不规范引发的投诉、信访等，数量同比下降16.7%。

电话评议 问需于民

民警工作做得好不好？警情处置得满不满意？对于公安工作来说至关重要。

“我们在做好警情处置的过程中，还创新回访制度，通过拨打电话对警情进行回访，以此来促进民警规范执法，改进民警的工作作风。”该局法制大队负责人说。

今年1月，该局组织安排治安大队对矛盾类警情进行回访、法制大队对案件类警情进行回访，内容包括群众对接警态度、出警时间、警容风纪、现场处理等环节进行评议。目前，该局已电话回访880人次，满意度100%。

“警情‘日清月结’盯办机制实施以来，从县公安局到基层派出所，每天都对警情进行调度、复盘，不仅及时跟踪案件侦办进展，还通过执法记录仪回放，发现问题第一时间通报并整改。”张建林说，绛县公安局将最大限度以责任之“塞”堵住安全之“漏”，确保每一起涉及群众切身利益的警情都能得到快速、有效处理。

记者 樊朋展 张蕊彤 刘凯华